Questions fréquentes

Q : Quels types de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express, Discover, ainsi que PayPal et Apple Pay.

Q : Dans quelle devise sont libellés les prix de votre boutique ?

R : Tous nos prix sont affichés en euros (EUR).

Q : Avez-vous des magasins physiques ?

R : Non, HomeClaro est une boutique 100 % en ligne. Nous ne disposons pas de magasins physiques pour le moment.

Q : Expédiez-vous à l'international ?

R : Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Les commandes peuvent être soumises à des taxes et droits de douane selon la destination. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local. Tous les frais douaniers sont à la charge du destinataire.

Q : Dois-je signer à la réception de ma commande ?

R : Non, aucune signature n'est requise à la livraison.

Q : D'où sont expédiés les produits ?

R : Nos produits sont expédiés depuis nos fournisseurs internationaux. Nous travaillons directement avec des partenaires sélectionnés pour garantir qualité et compétitivité des prix.

Q : Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

R : Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Q : Quel est le délai de livraison estimé ?

R : En fonction de votre localisation, la livraison prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrés. Dans certains cas exceptionnels, ce délai peut aller jusqu'à 25 jours. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Q : Comment retourner ou échanger un article ?

R : Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous d'abord par email à contact@homeclaro.com et nous vous communiquerons l'adresse de retour.

⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
⚠️ Tout retour envoyé sans contact préalable avec notre service client ne sera pas accepté.

Q : Où se trouve ma confirmation de commande ?

R : L'email de confirmation est envoyé dans les 24 heures suivant le paiement. Vérifiez également vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas dans votre boîte principale.

Q : Puis-je annuler ma commande ?

R : La plupart des commandes sont traitées dans les 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous le plus rapidement possible via notre page « Nous contacter ».

Q : J'ai encore besoin d'aide, que faire ?

R : Notre équipe est là pour vous. Rendez-vous sur notre page « Nous contacter » ou écrivez-nous directement à contact@homeclaro.com.